Processen zijn cruciaal voor het functioneren van organisaties. Ze vormen de verbindende schakel tussen resultaten en inrichting en zijn het belangrijkste aangrijpingsgebied voor een organisatie die zoekt naar verbeteringen.

Tijdens dit college roept Teun Hardjono u op eens anders te kijken naar uw organisatieprocessen in het licht van de huidige ontwikkelingen. Bijvoorbeeld ‘horizontaal te organiseren’ met de medewerker als vakvolwassen professional als basis. Organisaties zijn daarbij steeds bezig met de vraag of de bestaande werkwijzen en processen nog wel geschikt zijn om de voorgenomen strategie te realiseren, en of alle voorwaarden aanwezig zijn om een volgend product of dienst te produceren. Hij laat u zien hoe processen kunnen worden geïdentificeerd, bestuurd en beheerst en welke instrumenten u daarbij kunt gebruiken.

...horizontaal organiseren
Steeds meer managers gaan beseffen, dat het potentieel van procesgericht werken groter is dan het werken met kwaliteitssystemen en audits. De roep om doorbraken in verbetering van organisatieprestaties klinkt luid, en het ligt voor de hand deze te zoeken en te vinden in operationele processen. Zo eenvoudig is dat echter niet: er zijn nogal wat bedrijfskundige opvattingen over organisatie-inrichting die tegenspraak veroorzaken, zoals hiërarchie, specialisatie en positiedenken.

Voor managers die werk willen maken van prestatieverbetering is het zaak deze krachten te identificeren en te beïnvloeden. Horizontaal organiseren is het devies; het tegelijkertijd en in samenhang vormgeven van procesgericht denken, construeren, besturen en samenwerken in de organisatie. Renco Bakker belicht aan de hand van dit vierluik zijn visie op het managen van processen.

Renco Bakker brengt de volgende issues aan bod:
• Welke mindset is nodig om goede procesprestaties te
  bereiken?
• Wat moet u doen om samenwerking anno 2012 te
  bevorderen? 
• Hoe creëert u snelheid in procesketens?
• Hoe herkent u verticaal denken?

Lean management is een goed uitgewerkte filosofie waarin leiderschap, scherpe management opvattingen en ondersteunende methoden en instrumenten elkaar versterken. Denken in toegevoegde waarde en elimineren van verspilling zijn centrale begrippen. Huub Torremans gaat in op de onderliggende principes, resultaten van een uitgebreid Europees onderzoek en casuïstiek uit (publieke) dienstverlening en productie. Hij verzorgt dit college samen met Martin Schenkel, een zeer ervaren manager die al bij meerdere bedrijven met blijvend succes lean management heeft ingevoerd.

De kern van organiseren bestaat uit het herkennen en vormgeven van structuur. Zo is het ook met het organiseren van werk: heel veel operationele bedrijfsprocessen zijn gestructureerd, als je er maar goed genoeg naar kijkt. Workflow Management systemen vormen de technologie om de structuur achter die processen te ondersteunen, waardoor processen sneller, efficiënter en beter verlopen. In dit college maakt u kennis met technieken om de structuren binnen bedrijfsprocessen vast te leggen en de technologieën om die processen vervolgens uit te voeren.

Docent: dr. ir. Hajo Reijers

... binnen de service industrie
Steeds meer bedrijven ‘verpakken’ hun fysieke produkten in services. De service industrie bedraagt ongeveer 80 % van ons BNP. Dienstverlenende bedrijven scoren helaas laag qua klantoriëntatie. Kwaliteit is beneden peil en foutkosten verzuipen in de torenhoge marges. Plus: de concurrentie neemt toe, klanten worden mondiger en hebben meer keuze. Waardoor ontstaat vaak slechte dienstverlening? Belabberd procesmanagement!! De onderliggende gedachte is het best samengevat in de lijfspreuk van docent Willem van Oppen: ‘Focus on Cost: Quality goes down. Focus on Quality: Cost goes down’.

Goed procesmanagement is essentieel om services effectief en efficiënt aan de man te brengen. Waar Youp van ‘t Hek Call Centers aan de kaak stelde door het symptoom te accentueren, duikt u met Willem van Oppen in de grondoorzaken van de belabberde dienstverlening. Aan de hand van praktijkvoorbeelden reikt hij u effectieve oplossingen aan.  

Het innovatieproces is te begrijpen als een onderdeel van evolutie. U maakt tijdens dit college kennis met complexe dynamiek en evolutiedynamiek (neo-Darwinisme). Tal van nieuwe begrippen van het complexiteitsdenken komen aan de orde, daaruit kunnen diverse interessante en praktische zaken over innovatie in organisaties worden afgeleid, zoals:
 • De innovatieparadox voor het management: enerzijds
   een voorspelbare en bestuurbare organisatie maken,
   anderzijds de onzekerheid en risico’s van innovatie
   toestaan om de competitie niet te verliezen.
 • Spanningen in organisaties niet oplossen, maar
   uitbuiten.
 • Vergroten van het probleemoplossend vermogen van
   een organisatie. 

Deze en vele andere verrassende inzichten brengt Rob Zuijderhoudt aan de orde.

In dit college zet Wouter ten Have het veranderen en besturen van organisaties centraal. De plaats en betekenis van processen in het (be)sturen op toegevoegde waarde wordt toegelicht en verbonden met het doel van de organisatie. Vanuit het begrijpen van de organisatie - met als startpunt de processen - kijkt hij hoe managers succesvol kunnen zijn in het veranderen, maar vooral besturen, van hun organisatie. Hij maakt daarbij een verbinding tussen theorie en praktijk alsmede tussen onderzoek en ervaring.

 •  Aan welke voorwaarden moet worden voldaan om een
    strategie goed te implementeren?
 •  Wat onderscheidt organisaties die goed bestuurd worden van
    niet-goedbestuurde organisaties?
 •  Wat levert het goed managen en besturen een
    organisatie op?
 •  Hoe kan op praktische wijze invulling worden gegeven aan
    het managementproces?
 •  Wat is de zin en onzin van modellen om de organisatie te
    besturen?
 •  Wat is de zin en onzin van performance management?

Nadat in de Verenigde Staten het Six Sigma programma furore heeft gemaakt, voeren steeds meer Europese bedrijven dit programma in. Met name de laatste tijd wordt dit ook gedaan in combinatie met de theorie van Lean Thinking.

Een organisatie die Lean Six Sigma invoert, kiest ervoor om systematisch mogelijkheden te onderzoeken voor kwaliteitsverbetering, kostenbesparing en doorlooptijdreductie. Om dit efficiënt na te streven, biedt Lean Six Sigma doortimmerde statistische onderzoeks- en experimenteermethodieken. Lean Six Sigma projecten worden uitgevoerd door Black of Green Belts en worden intern gecoacht door Champions.

In dit college gaat Ronald Does in op de volgende issues:
 •  De historie van Lean Six Sigma
 •  De impact van het programma in het bedrijfsleven
 •  De methodologie en de selectie van Lean Six Sigma
    projecten
 •  Ervaringen met het implementeren van het programma bij
    diverse bedrijven (industrie, dienstverlening en
    gezondheidszorg)